Năm 1956, ở tuổi 42, Eitel đặt chân tới Amsterdam, thủ đô của Hà Lan.Eitel chọn một nơi thịnh vượng ở Amsterdam và chuẩn bị mở hiệu sách.
Eitel nhận thấy con phố này là một trung tâm sách nổi tiếng ở Amsterdam, trên phố có rất nhiều thư viện lớn nhỏ.Dù cạnh tranh rất khốc liệt nhưng suy cho cùng, ai yêu thích và mua sách đều phải đến con phố này.Eitel cho rằng nếu muốn hiệu sách của mình có được chỗ đứng thì phải suy nghĩ rất nhiều.
Vài tháng sau, hiệu sách của Aitel mở cửa thành công, nhưng thật bất ngờ, hiệu sách của Aitel đã làm một điều khiến cả ngành phải ngạc nhiên.
Khi đó, hiệu sách ở Amsterdam không có bàn ghế nào cho khách hàng ngồi nghỉ ngoại trừ nhân viên.Suy cho cùng, trong số những khách hàng đến hiệu sách, có rất nhiều người yêu sách đến không phải với mục đích mua sách.Một số lượng đáng kể trong số họ coi các hiệu sách là “phòng đọc” miễn phí và không mua sách sau khi đọc xong sách trên kệ.Nếu có quá nhiều khách hàng như vậy, họ không những sẽ chiếm phần lớn diện tích trong hiệu sách mà còn gây ra sự mất giá nhất định hoặc thậm chí làm hỏng giấy sách.
Tuy nhiên, hiệu sách của Aitel lại khác với bình thường. Hiệu sách không chỉ lớn nhất mà còn có rất nhiều bàn ghế ở mọi không gian sẵn có để khách hàng ngồi thư giãn và đọc sách.Khi mới khai trương, hiệu sách Aitel đã bị các đồng nghiệp chỉ trích và chế giễu.Suy cho cùng, khi Airtel bước vào lĩnh vực sách, lần đầu tiên họ đã phạm sai lầm là mở rộng một cách mù quáng và đầu tư một cách vô đạo đức số tiền khổng lồ để xây dựng trung tâm sách lớn nhất.Thứ hai, kê quá nhiều bàn ghế sẽ chỉ tạo ra tình trạng có nhiều độc giả hơn. Thường xuyên lật sách mà không mua chắc chắn sẽ ảnh hưởng tới chất lượng giấy của sách.Không có bàn ghế, độc giả có thể không thể tự chống đỡ và rời khỏi hiệu sách sớm.
Về số phận của Nhà sách Airtel, giới trong ngành cười nhạo và kết luận rằng trung tâm sách chắc chắn sẽ khai trương hoành tráng và kết thúc bi thảm.
Tuy nhiên, điều đó đã không xảy ra, mọi chuyện còn nằm ngoài dự đoán của họ: kể từ khi khai trương, hiệu sách của Airtel luôn đông khách, đứng đầu cả về tỷ lệ bán sách và doanh thu.Sự phổ biến của Nhà sách Airtel cho phép Airtel mở bốn chuỗi cửa hàng trong vòng một năm, thực sự chiếm vị trí hàng đầu trong ngành sách địa phương.Cho đến nay, thương hiệu sách Amsterdam Etel là trung tâm buôn bán sách nổi tiếng nhất Hà Lan.
Hành vi ban đầu của Airtel Books thực ra không hề ngu ngốc.Người sáng lập hiệu sách Aitel tin rằng những người đến đọc sách nhưng không nhất thiết phải mua có thể tìm thấy ở bất kỳ hiệu sách nào trên thế giới. Việc đọc thực ra chỉ có tác động nhẹ đến chất lượng giấy sách.Quan trọng hơn, dù bạn đang kinh doanh lĩnh vực gì thì sự nổi tiếng vẫn là điều quan trọng nhất.Việc đặt một số lượng lớn bàn ghế trong Nhà sách Airtel trước hết sẽ tạo ấn tượng khác biệt với các hiệu sách khác trong tâm trí khách hàng, thứ hai, nó có thể cung cấp một nơi để ngồi đọc sách.Bằng cách này, đại đa số người đọc sách sẽ từ bỏ các thư viện khác và tìm đến hiệu sách của Airtel vì danh tiếng của nó.Chỉ có thể có một cái kết duy nhất: lượng khách hàng ở các hiệu sách khác chắc chắn sẽ giảm.Tại sao?Mọi người đổ xô đến hiệu sách của Eitel.Cho tôi hỏi bạn, ai cũng thích đi mua sắm ở những nơi đông đúc, nhộn nhịp nhưng sẽ không bao giờ đến những nơi vắng vẻ, khốn khổ.
Tôi phải thừa nhận rằng sự khôn ngoan trong kinh doanh của Airtel---khi nhiều người suốt ngày nói về bốn từ “hướng đến con người” thì chỉ có Airtel mới có thể thực hiện được điều đó.Eitel luôn tin rằng một số tổn thất nhỏ sẽ dẫn đến lợi nhuận lớn.
